Nowość
Zwroty i reklamacje
Chcemy, żeby informacje dotyczące zwrotów i reklamacji były łatwe do znalezienia. Poniżej znajdziesz podstawowe zasady oraz sposób kontaktu.
Odstąpienie od umowy
Jeżeli kupujesz jako konsument na odległość, co do zasady możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Aby zgłosić zwrot, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres ewa@wodaro.pl. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy oświadczenie. Skorzystanie z gotowego formularza nie jest obowiązkowe.
Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia. Zabezpiecz go na czas transportu. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.
Zwrot płatności
Zwrot obejmuje cenę zwracanych produktów i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu. Następuje zasadniczo w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inne bezpłatne rozwiązanie. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący, chyba że dla danego zamówienia uzgodniono inaczej.
Reklamacja produktu
Jeśli towar jest niezgodny z umową, napisz do nas. Opisz problem, wskaż datę jego zauważenia i oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia mogą pomóc w sprawnym rozpatrzeniu zgłoszenia. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych przepisami przysługuje również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni.
Ważne informacje
Prawo odstąpienia ma ustawowe wyjątki, między innymi dla niektórych produktów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Zastosowanie wyjątku zależy od rodzaju produktu i okoliczności. Powyższe zasady nie ograniczają praw przysługujących Ci z ustawy.